Termini e condizioni

Informazioni generali

Questo sito web è gestito da Il Biscottificio s.a.s. di Pannocchia Marco & C..

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Visitando il nostro sito e/o acquistando qualcosa da noi, vi impegnate nel nostro “Servizio” e accettate di essere vincolati dai seguenti termini e condizioni (“Termini del Servizio”, “Termini”), compresi i termini e le condizioni e le politiche aggiuntive a cui si fa riferimento nel presente documento e/o disponibili tramite collegamento ipertestuale. I presenti Termini di servizio si applicano a tutti gli utenti del sito, compresi, senza limitazioni, gli utenti che sono navigatori, venditori, clienti, commercianti e/o contributori di contenuti.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di servizio prima di accedere o utilizzare il nostro sito web. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del sito, l’utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini di servizio. Se non si accettano tutti i termini e le condizioni del presente contratto, non si può accedere al sito o utilizzare alcun servizio. Se questi Termini di servizio sono considerati un’offerta, l’accettazione è espressamente limitata a questi Termini di servizio.

Eventuali nuove funzionalità o strumenti aggiunti all’attuale negozio saranno anch’essi soggetti ai Termini di servizio. È possibile consultare la versione più aggiornata dei Termini di servizio in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini di servizio pubblicando aggiornamenti e/o modifiche sul nostro sito web. È responsabilità dell’utente controllare periodicamente questa pagina per verificare eventuali modifiche. L’uso continuato o l’accesso al sito Web dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce l’accettazione di tali modifiche.

Il nostro negozio è ospitato su WordPress Inc. Ci fornisce la piattaforma di e-commerce online che ci permette di vendere i nostri prodotti e servizi.

Ultimo aggiornamento: 08/10/2026

1. Identificazione del venditore

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul sito www.ilbiscottificio.it.

Il venditore è:

Il Biscottificio di Pannocchia Marco & C. SAS Via Leonardo da Vinci 4 57123 Livorno (LI) – Italia E-mail: il*************@********et.it PEC: il*************@*ec.it Sito web: www.ilbiscottificio.it

I prodotti commercializzati tramite il sito sono prodotti direttamente da Il Biscottificio di Pannocchia Marco & C. SAS.

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito www.ilbiscottificio.it da:

  • consumatori privati, che acquistano per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale;

  • clienti professionali, imprese, professionisti e altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività.

Per i consumatori si applicano inoltre le disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.

Per i clienti professionali si applicano le disposizioni del Codice Civile e della normativa applicabile ai rapporti tra professionisti.

3. Prodotti

Il sito presenta prodotti alimentari, in particolare biscotti e altri prodotti da forno realizzati direttamente dal Venditore.

Le caratteristiche principali dei prodotti, gli ingredienti, gli allergeni, il peso o la quantità, le modalità di conservazione, il termine minimo di conservazione e ogni altra informazione obbligatoria vengono indicati nella scheda del prodotto e/o sulla confezione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile agli alimenti.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Possono verificarsi lievi differenze nell’aspetto del prodotto rispetto alle immagini pubblicate sul sito, senza che ciò comporti necessariamente una non conformità.

4. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro e comprendono gli eventuali tributi applicabili secondo la normativa vigente.

Eventuali costi di spedizione vengono indicati separatamente durante il processo di acquisto e prima della conclusione dell’ordine.

Il cliente, prima di confermare l’ordine, visualizza il prezzo complessivo dell’acquisto e gli eventuali costi aggiuntivi.

5. Registrazione al sito

Per effettuare acquisti, il cliente può creare un account personale sul sito.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Il cliente deve custodire con cura le proprie credenziali di accesso e non comunicarle a terzi.

Il Venditore non è responsabile per eventuali acquisti effettuati attraverso un account utilizzato da terzi qualora la compromissione delle credenziali sia imputabile al cliente.

6. Modalità di acquisto

Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e procedere alla conclusione dell’ordine seguendo le istruzioni presenti sul sito.

Prima della conclusione dell’ordine vengono riepilogati almeno:

  • i prodotti selezionati;

  • quantità;

  • prezzo dei prodotti;

  • eventuali costi di spedizione;

  • eventuali ulteriori costi applicabili;

  • dati di consegna;

  • modalità di pagamento.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti prima di confermare l’ordine.

L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di effettuare il pagamento dell’importo indicato.

7. Conclusione del contratto

L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.

La conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.

Il contratto si considera concluso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle comunicazioni inviate al cliente.

Il Venditore si riserva la possibilità di non accettare un ordine, informando tempestivamente il cliente e procedendo, ove sia già stato effettuato il pagamento, al relativo rimborso.

8. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti viene indicata sul sito, per quanto possibile, in tempo reale.

In caso di indisponibilità sopravvenuta di un prodotto già ordinato, il Venditore informerà il cliente e potrà concordare una soluzione alternativa oppure procedere al rimborso dell’importo eventualmente già pagato per il prodotto indisponibile.

9. Modalità di pagamento

Il sito consente il pagamento attraverso i sistemi messi a disposizione durante la procedura di acquisto, tra cui:

  • PayPal;

  • Nexi.

Il pagamento viene effettuato secondo le modalità previste dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

Il Venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento eventualmente utilizzate dal cliente quando tali dati sono gestiti direttamente dal prestatore del servizio di pagamento.

Eventuali ulteriori condizioni applicabili al servizio di pagamento sono disciplinate anche dai termini del relativo prestatore.

10. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti tramite Poste Italiane, nell’ambito dei servizi di spedizione business utilizzati dal Venditore.

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante l’ordine.

I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi indicativi, salvo diversa previsione espressamente indicata per uno specifico prodotto o servizio.

Eventuali ritardi imputabili al vettore non direttamente dipendenti dal Venditore saranno gestiti con il cliente e con il vettore secondo le circostanze del caso.

Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo di consegna inserito nell’ordine sia corretto e completo.

11. Consegne all’estero

Il Venditore effettua spedizioni anche al di fuori dell’Italia.

Le destinazioni disponibili, i relativi costi e le eventuali limitazioni vengono indicati durante la procedura di acquisto.

Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea possono essere applicati dazi, imposte, oneri doganali o altri costi richiesti dal Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione, tali costi sono a carico del destinatario.

Il cliente è responsabile di verificare, prima dell’acquisto, eventuali restrizioni all’importazione di prodotti alimentari vigenti nel Paese di destinazione.

12. Prodotti alimentari e conservazione

I prodotti acquistati devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sulla confezione e/o nella documentazione relativa al prodotto.

Il cliente è tenuto a verificare le informazioni relative alla conservazione, al termine minimo di conservazione e agli eventuali allergeni prima del consumo.

Una volta consegnati i prodotti, il Venditore non è responsabile di alterazioni derivanti da una conservazione non conforme alle indicazioni fornite o da comportamenti imputabili al cliente o a terzi.

13. Verifica della consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, per quanto possibile, l’integrità dell’imballaggio.

Qualora l’imballaggio presenti evidenti segni di danneggiamento, il cliente dovrebbe documentare il problema, ad esempio mediante fotografie, e contattare tempestivamente il Venditore.

La mancata contestazione immediata non comporta, nei confronti del consumatore, la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

14. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il cliente riceva prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine, è invitato a contattare il Venditore il prima possibile all’indirizzo:

il*************@********et.it

La segnalazione dovrebbe contenere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Il Venditore valuterà la segnalazione e proporrà, in base alla natura del problema e alla normativa applicabile, la soluzione prevista dalla legge, che può comprendere sostituzione, rimborso o altra forma di rimedio applicabile.

15. Diritto di recesso del consumatore

Il cliente che acquista in qualità di consumatore dispone, nei casi in cui il diritto sia applicabile, del diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.

Tale diritto è tuttavia soggetto alle eccezioni previste dalla legge.

In particolare, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla normativa, alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna. Normattiva+1

Per i prodotti alimentari venduti dal Venditore, l’applicabilità concreta del diritto di recesso deve quindi essere valutata in relazione alla natura del singolo prodotto, alla sua conservabilità e alle condizioni previste dalla legge.

16. Esercizio del diritto di recesso

Qualora il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere inviando una comunicazione esplicita a:

Il Biscottificio di Pannocchia Marco & C. SAS Via Leonardo da Vinci 4 57123 Livorno (LI) – Italia E-mail: il*************@********et.it PEC: il*************@*ec.it

La comunicazione deve contenere almeno i dati necessari per identificare il cliente e l’ordine interessato.

Il consumatore può utilizzare una formulazione propria oppure, ove previsto e messo a disposizione dal Venditore, il modulo di recesso.

17. Restituzione dei prodotti in caso di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve restituire i prodotti secondo le modalità comunicate dal Venditore.

Salvo i casi previsti dalla legge, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.

Il prodotto deve essere restituito secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e, in particolare, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Per i prodotti alimentari, devono comunque essere rispettate le specifiche limitazioni previste dalla normativa in materia di recesso.

18. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore procederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

19. Garanzia legale per i consumatori

Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dalla normativa vigente.

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e rilevati nei termini previsti dalla legge.

La garanzia legale non limita né esclude gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. European Union

20. Clienti professionali

Gli acquisti effettuati da imprese, professionisti o altri soggetti che acquistano per finalità inerenti alla propria attività professionale non sono soggetti alle disposizioni del Codice del Consumo applicabili esclusivamente ai consumatori.

Il cliente professionale è tenuto a fornire dati fiscali corretti e completi, inclusa la partita IVA quando richiesta.

Per i clienti professionali non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Eventuali condizioni particolari concordate con il cliente professionale prevalgono sulle presenti condizioni limitatamente agli aspetti espressamente concordati.

21. Fatturazione

Per gli adempimenti fiscali e contabili il cliente deve fornire dati corretti e aggiornati.

Quando necessario, il cliente dovrà comunicare correttamente codice fiscale, partita IVA e ogni altro dato richiesto dalla normativa fiscale applicabile.

Il Venditore emetterà la documentazione fiscale prevista dalla legge.

22. Responsabilità

Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dell’ordine derivanti da eventi imprevedibili o comunque non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, provvedimenti delle autorità, guerre o altri eventi di forza maggiore.

Resta in ogni caso ferma la responsabilità inderogabile prevista dalla legge.

23. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, grafiche e altri materiali, appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari dei diritti e non possono essere utilizzati, riprodotti o distribuiti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

24. Privacy

Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata sul sito, che costituisce parte integrante delle informazioni relative all’utilizzo del servizio e all’acquisto dei prodotti.

25. Reclami e assistenza

Per richieste relative agli ordini, ai prodotti, alle consegne o per presentare un reclamo, il cliente può contattare:

Il Biscottificio di Pannocchia Marco & C. SAS E-mail: il*************@********et.it PEC: il*************@*ec.it

Il Venditore si impegna a prendere in carico le segnalazioni e a fornire una risposta in tempi ragionevoli.

26. Risoluzione delle controversie

Per i consumatori residenti nell’Unione Europea restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il consumatore può inoltre avvalersi degli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo la normativa applicabile.

Per le controversie con clienti professionali si applicano le norme previste dalla legge applicabile e, salvo diversa previsione inderogabile, la competenza territoriale stabilita dalle norme vigenti.

27. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, salvo quanto diversamente previsto dalle norme inderogabili applicabili al consumatore in ragione della sua residenza o del Paese di destinazione.

Per i consumatori, la scelta della legge italiana non comporta la perdita delle tutele inderogabili eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore quando applicabili.

28. Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Venditore può modificare le presenti condizioni per esigenze normative, tecniche, organizzative o commerciali.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle pubblicate sul sito al momento della conclusione del relativo contratto.

La versione aggiornata dei Termini e Condizioni sarà pubblicata sul sito, con indicazione della data dell’ultimo aggiornamento.

Data ultimo aggiornamento: 08/10/2026

Resi e rimborsi

Nell’ipotesi di acquisto sul Sito, salvo diversamente indicato, Lei non gode del diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo, con riferimento al prodotto o ai prodotti indicati nel presente articolo. Infatti, sul Sito sono venduti beni che rischiano di deteriorarsi o scadere, venduti beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Accettando i presenti Termini di servizio, l’utente dichiara di essere almeno maggiorenne nel proprio stato o provincia di residenza, oppure di essere maggiorenne nel proprio stato o provincia di residenza e di averci dato il consenso a consentire l’utilizzo di questo sito a qualsiasi persona minorenne a carico.

L’utente non può utilizzare i nostri prodotti per scopi illegali o non autorizzati, né può, nell’uso del Servizio, violare le leggi della propria giurisdizione (incluse, a titolo esemplificativo, le leggi sul copyright).

Non è consentito trasmettere worm o virus o qualsiasi codice di natura distruttiva.

L’infrazione o la violazione di una qualsiasi delle Condizioni comporterà l’immediata cessazione dei Servizi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento.

L’utente è consapevole che i suoi contenuti (escluse le informazioni sulla carta di credito) possono essere trasferiti in modo non criptato e comportare (a) trasmissioni su varie reti e (b) modifiche per conformarsi e adattarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione. I dati della carta di credito sono sempre criptati durante il trasferimento in rete.

L’utente accetta di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare qualsiasi parte del Servizio, l’uso del Servizio o l’accesso al Servizio o a qualsiasi contatto sul sito web attraverso il quale viene fornito il servizio, senza l’espressa autorizzazione scritta da parte nostra.

I titoli utilizzati nel presente contratto sono inclusi solo per comodità e non limitano o influenzano in altro modo i presenti Termini.

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Ci riserviamo il diritto, ma non l’obbligo, di limitare le vendite dei nostri prodotti o Servizi a qualsiasi persona, regione geografica o giurisdizione. Possiamo esercitare questo diritto caso per caso. Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità di qualsiasi prodotto o servizio da noi offerto. Tutte le descrizioni dei prodotti o i prezzi dei prodotti sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione. Ci riserviamo il diritto di interrompere qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Qualsiasi offerta di prodotti o servizi fatta su questo sito è nulla se vietata.

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Gli obblighi e le responsabilità delle parti assunti prima della data di risoluzione sopravvivranno alla risoluzione del presente contratto a tutti gli effetti.